做直播卖货的朋友都知道，评论区就像战场前哨，管得好，转化翻倍；管不好，钱就白白溜走。很多人花大价钱投广告，结果评论区乱糟糟，刷屏、吵架、发无关链接，观众一看就跑，白烧预算。
设置自动过滤关键词
别小看这个功能。每个直播平台基本都支持自定义屏蔽词。比如你卖的是护肤品，可以把“加微信”“低价代购”“假货”这类词提前设好，系统自动折叠或删除。省得你一边盯产品介绍，一边手忙脚乱删评论。
<!-- 示例：常见需屏蔽的关键词 -->
广告,刷单,返现,加我,私聊,微信,二维码,代购, cheapest, 最便宜安排专人盯评论区
哪怕是个小团队，也要分出一个人专门回评论。不是所有问题都等主播回答，像“有没有敏感肌试用？”“现在下单多久发货？”这种高频问题，助手及时顶上，能极大提升信任感。观众觉得有人管，才敢下单。
有个卖坚果的直播间，刚开始没人管评论，问“是不是含糖”都没人理。后来让助理专盯这块，统一回复“本款无添加蔗糖，配料表第三位就是纯坚果”，转化率直接涨了三成。
提前准备快捷回复话术
把常见问题整理成短句，存在手机备忘录或者直播工具里。比如：
- “保质期多久？——常温90天，密封避光保存”
- “能开发票吗？——可以，下单时勾选需要即可”
- “什么时候发货？——48小时内按顺序发出”
复制粘贴几秒钟的事，比打字快得多，还能保证信息准确。
善用“精选评论”功能
有些平台支持手动置顶优质评论。比如有老客户说“第二次买了，孩子特别爱吃”，赶紧点精选。这种真实反馈比主播自夸有用多了。观众看到别人回购，更容易跟单。
识别并隔离恶意干扰
有些人专门进直播间捣乱，问“你们是不是骗人的？”“上次买了没发货”。遇到这种，别硬刚，悄悄拉黑+屏蔽关键词，再让助手发条中性回复：“我们每一单都有物流记录，售后请联系客服处理。”既不得罪人，又稳住场面。
有个卖家居服的主播，发现总有同一类账号问“是不是化纤？穿着闷不闷？”后来一查，是竞争对手派人来搅局。她立刻加了“化纤”进屏蔽词，同时在回复里统一说“面料成分已在商品页标注，亲可查看详情”，既专业又省事。
引导正向互动，减少冷场
冷清的评论区最伤转化。可以在开场让助手带头提问，比如“这款有没有M码？”“能不能拍个平铺图？”主播顺势展示，带动其他人跟着问。一来二去，氛围就热了。
别小看这些细节，管好评论区，等于给广告多加了一道转化漏斗。花同样的钱投流，别人转化1%，你做到3%，省下的都是纯利。